お知らせ

2026/03/18

  • 重要

ウイルスバスタークラウドをご利用中のPCで発生するアップデートエラーの対処方法について

Shadow Desktop ご利用ユーザー各位
平素は Shadow Desktop をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

Trend Micro が提供するセキュリティソフト「ウイルスバスタークラウド」の動作により、Shadow Desktop のアップデートが正常に完了しない場合があることを確認しております。
具体的には以下の症状が確認されています。

■ 事象について
・「アップデータを展開しています」の画面から処理が進まない
・外部例外「E0134352」エラーが表示される

なお、本事象はセキュリティソフトが Shadow Desktop のアップデートモジュール展開を阻害することで発生します。
発生した場合、以下の除外設定を行うことで改善されます。

【対応手順】

  1. Alt キー + F4 キーを同時押しします。

  2. セキュリティソフトに除外設定を追加する

    ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ

    　C:\Users\{ユーザー名}\AppData\Local\RI
    　C:\ProgramData\RI

    ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
    ※ {ユーザー名} は実際のWindowsログインユーザー名に置き換えてください。

    除外設定の手順については、以下の Trend Micro 公式サポートページをご参照ください。
    https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17234
    ※ 上記は参考リンクです。設定内容・操作方法についてはTrend Micro のサポート窓口にてご確認ください。

  3. PCを再起動し、Shadow Desktop のアップデートが正常に完了することをご確認ください。

     

    上記内容について不明点があれば下記、サポートデスクまでご連絡ください。

    【アップデータ株式会社　サポートデスク】
    フリーダイヤル　0120-128-256 E-MAIL　support@updata.co.jp
    受付時間　9:00～18:00（土日・祝日、会社指定日を除く）
    ホームページ　https://www.updata.co.jp

一覧に戻る
これからの 多様な働き方へのデータセキュリティと ユーザビリティの両立を実現します。

セキュリティとユーザビリティを両立し、
働く人すべてに寄り添ったPC運用を
ご提案します。

セキュリティを高めるなら、利便性は我慢するものと考えていませんか？
シンクライアント同等のセキュリティを、低コストで簡単に実現できる方法があります。持ち出しPCのセキュリティを見直すなら、データレスクライアント「Shadow Desktop」にお任せください。

データレスクライアントについて相談する